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春節來臨 平陰12345市民服務熱線工作不放松
發布日期:2020-01-23 12:58 信息來源:濟南日報
信息來源:濟南市政府門戶網站
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一年一度的春節假期即將來臨,為做好假期期間的熱線工作,平陰縣行政審批服務局局長韓彬主持召開了12345市民服務熱線工作部署會,局領導和全體機關工作人員參加了會議。

會上,局黨組書記、局長韓彬首先充分肯定了2019年熱線工作取得的成績,勉勵熱線承辦人員在以后的工作中進一步提高政治站位,高標準、嚴要求,把熱線工作做的更有溫度,并對春節期間的熱線值班工作做了詳細的要求和部署。就做好熱線工作,他強調,今后要重點做好三個方面的工作:一是加強培訓,狠抓落實。按照政府熱線服務規范的標準和要求對承辦人員進行再培訓、再落實,所有來電均要做到辦結時限前完成,辦結滿意率100%;二是專人專辦,一辦到底。在熱線工作中落實“首問負責制”,實現一人對接,一人主辦,科室協辦;三是提前謀劃,主動預警。要形成被動接件向主動治理的工作機制,暢通投訴渠道,充分用好“找茬窗口”和“好差評平臺”,對可能出現的問題提前介入,主動提供各方面的咨詢、協調服務和投訴處理。

 

編輯:時金

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