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12345熱線領跑2019新速度
發布日期:2020-01-02?08:24 信息來源:濟南日報
信息來源:濟南市政府門戶網站
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近日,在市熱線辦了解到,2019年以來,12345市民服務熱線全年共為民服務突破1400萬件次,其中省級熱線突破100萬件、市民建議感謝8.65萬件,同比增長41.09%、117.12%和2.38%;累計督查督辦熱點難點問題9.54萬件,處置緊急事項6377件。先后接待瑞典及天津、長春等26個城市,共57個國內外考察團777人次到熱線參觀考察,中央、省、市媒體對熱線工作進行報道5000余篇次,撰寫各類專報80余期,輿情800余期。2019年7月份,熱線二處被評為第九屆全國“人民滿意的公務員集體”,熱線黨支部被評為山東省先進基層黨組織。

2019年以來,隨著關口前移辦理下沉,熱線辦理得以提速提效。熱線積極探索城市治理新思路,依托熱線大數據實現扁平化管理,形成了市民訴求直轉街道、社區一線辦理的“一單通達”機制,架起雙向溝通的橋梁,熱線辦理提質提效提速,全市依法辦理熱線意識進一步增強,努力打通基層治理“最后一公里”,打造共建共治共享的市民訴求辦理新格局。目前已正式向全市165個街道辦事處進行推廣。

熱線充分發揮平臺優勢,助推優化營商環境和城市精細化管理,開通了公積金專家坐席。實行行政審批服務事項咨詢、投訴“一號受理”,事前、事中、事后一條龍服務,相關訴求“一次辦成”“一次辦好”。

持續引領主動發力,推進熱線標準化工作取得新的進展。熱線標準化工作持續引領全國,由我市熱線申報的“全國政府熱線標準化技術委員會”即將批籌。2019年12月5日,“山東省政府熱線標準化技術委員會”已正式成立,秘書處設在濟南市12345熱線,負責日常工作。申請制定熱線國際標準工作也取得新進展。

12345熱線積極作為不斷創新,加快新舊動能轉換和信息化建設。不斷推進熱線信息化和智能化建設,制定了《熱線新舊動能轉換方案》和《熱線信息化發展規劃》,全國首創提出了“人工智能+熱線”的新動能理念和“四位一體”建設目標。目前已經初步完成熱線基礎信息平臺、智能知識庫、民調語音質檢等部分功能。

完善體系全面覆蓋,強力推動熱線工作開展。在全市黨群政法部門建立12345熱線辦理機制,實現了熱線辦理無縫隙全覆蓋。市人大常委會在熱線《條例》頒布實施僅一周年之際,就開展了執法檢查,市紀委市監委制定出臺了《濟南市12345市民服務熱線問責辦法》,強力推動了熱線工作開展。

上下聯動形成合力,多措并舉全面抓落實。目前,全市形成了市有條例、區縣有辦法、街鎮有細則,上下聯動、形成合力、全面抓落實的熱線工作新格局。熱線辦理提質提效提速,全市依法辦理熱線意識進一步增強。天橋區實施“五個一”考核辦法;市中區堅持24小時值班制度和“雙百”回訪機制;萊蕪區以熱線工作為推進全區各項工作的總抓手,扭轉了熱線辦理排名落后的狀況;歷下區龍洞街道辦事處出臺了熱線工作“五步法”;市醫保局把熱線作為收集民意主渠道,逐一解決群眾反映的各類堵點痛點難點問題;市公安局開展了“生活噪音專項整治行動”“養犬管理專項整治行動”,商業經營性噪聲投訴下降了13.12%。

今后,12345熱線將以改革創新的精神,努力滿足市民多元化、多樣化、多層次的服務需求,架起黨委政府與市民群眾的連心橋,打造一條有溫度的熱線,為建設“大強美富通”現代化國際大都市貢獻更大的力量。

 

 

編輯:時金

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